1. Objetivo Nuestra política de reembolsos está diseñada para garantizar la satisfacción de nuestros clientes y facilitar un proceso de devolución claro y justo en caso de que no estén completamente satisfechos con su compra.
2. Plazo para Solicitar un Reembolso
- Los clientes tienen un plazo de 10 días corridos, contados a partir de la fecha de compra, para solicitar un reembolso por razones relacionadas con tallas, gusto, o cualquier otra razón subjetiva.
3. Condiciones para Solicitar un Reembolso
- Tallas: Si el producto no cumple con las expectativas de talla, el cliente puede solicitar un reembolso siempre y cuando el producto esté en su estado original, sin usar, y con las etiquetas intactas.
- Gusto: En caso de que el cliente no esté satisfecho con el producto por razones de gusto personal, el producto debe estar en su estado original, sin usar, y con las etiquetas intactas.
- Otros Motivos: Cualquier otra razón subjetiva para solicitar un reembolso debe cumplir con las mismas condiciones: el producto debe estar en su estado original, sin usar, y con las etiquetas intactas.
4. Exclusiones de Reembolso
- Productos que han sido usados, dañados, o alterados de alguna manera no serán aceptados para reembolso.
- Productos en oferta o descuentos especiales pueden tener condiciones específicas de reembolso que serán comunicadas al momento de la compra.
5. Proceso de Solicitud
- El cliente debe contactar a nuestro servicio de atención al cliente dentro del plazo de 10 días corridos desde la fecha de compra para iniciar el proceso de reembolso.
- Se deberá proporcionar la información de la compra y, si es necesario, enviar fotos del producto para verificar su estado.
- Una vez aprobada la solicitud, se dará instrucciones sobre cómo devolver el producto.
6. Devolución del Producto
- Los costos de envío para devolver el producto correrán por cuenta del cliente, a menos que el producto esté defectuoso o incorrecto, en cuyo caso cubriremos los costos de envío de la devolución.
- El producto debe ser devuelto en su embalaje original y en el estado en el que fue recibido.
7. Procesamiento del Reembolso
- Una vez recibido y verificado el producto, el reembolso será procesado dentro de los 7 días hábiles siguientes.
- El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago que se utilizó para la compra original.
8. Cambios en la Política
- Nos reservamos el derecho de modificar esta política en cualquier momento. Las modificaciones serán efectivas a partir de su publicación en nuestro sitio web.
Política de Garantía de 6 Meses
1. Objetivo Nuestra política de garantía de 6 meses está diseñada para asegurar la calidad de nuestros productos y ofrecer tranquilidad a nuestros clientes. Garantizamos que nuestros productos están libres de defectos de fabricación y cumplirán con los estándares de calidad durante el período de garantía.
2. Período de Garantía
- La garantía cubre un período de 6 meses, contados a partir de la fecha de compra del producto.
3. Cobertura de la Garantía
- Defectos de Fabricación: La garantía cubre defectos de fabricación que afecten la funcionalidad y calidad del producto. Esto incluye problemas que no sean causados por el uso inapropiado o el desgaste normal.
- Materiales y Mano de Obra: La garantía cubre defectos en los materiales y en la mano de obra del producto.
4. Exclusiones de la Garantía
- Uso Inadecuado: Daños causados por el uso indebido, abuso, accidentes, o modificaciones no autorizadas no están cubiertos por la garantía.
- Desgaste Normal: El desgaste normal del producto, como el desvanecimiento del color, el desgaste de superficies, o el envejecimiento del material, no está cubierto.
- Mantenimiento y Cuidado: La garantía no cubre daños causados por falta de mantenimiento o cuidado inadecuado del producto.
- Productos No Comprados Directamente: Productos adquiridos a través de terceros no autorizados o revendedores no están cubiertos por esta garantía.
5. Proceso para Reclamar la Garantía
- Contacto Inicial: El cliente debe contactar a nuestro servicio de atención al cliente dentro del período de garantía para informar sobre el defecto y solicitar asistencia.
- Prueba de Compra: Se deberá proporcionar prueba de compra, como un recibo o factura, para validar la garantía.
- Evaluación del Producto: Es posible que se solicite el envío del producto para una evaluación más detallada del defecto. Los costos de envío para la evaluación correrán por cuenta del cliente, a menos que el defecto esté confirmado.
- Resolución: Tras la evaluación, se ofrecerá una solución adecuada, que puede incluir la reparación del producto, el reemplazo por un artículo idéntico, o un reembolso parcial según corresponda.
6. Reparaciones y Reemplazos
- Reparación: Si el producto puede ser reparado, se realizará sin costo alguno para el cliente.
- Reemplazo: Si la reparación no es posible o si el producto se considera irreparable, se ofrecerá un reemplazo del mismo producto o uno de valor similar.
- Reembolso: En casos excepcionales, se podrá ofrecer un reembolso parcial si la reparación o el reemplazo no es viable.
7. Modificaciones en la Política
- Nos reservamos el derecho de modificar esta política en cualquier momento. Las modificaciones serán efectivas a partir de su publicación en nuestro sitio web.
Para cualquier pregunta adicional o para iniciar un reclamo de garantía, por favor póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente. Agradecemos su confianza en nuestros productos y estamos comprometidos a brindar el mejor servicio posible.