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Terminos y condiciones

 

Política de Reembolsos

1. Objetivo Nuestra política de reembolsos está diseñada para garantizar la satisfacción de nuestros clientes y facilitar un proceso de devolución claro y justo en caso de que no estén completamente satisfechos con su compra.

2. Plazo para Solicitar un Reembolso

  • Los clientes tienen un plazo de 10 días corridos, contados a partir de la fecha de compra, para solicitar un reembolso por razones relacionadas con tallas, gusto, o cualquier otra razón subjetiva.

3. Condiciones para Solicitar un Reembolso

  • Tallas: Si el producto no cumple con las expectativas de talla, el cliente puede solicitar un reembolso siempre y cuando el producto esté en su estado original, sin usar, y con las etiquetas intactas.
  • Gusto: En caso de que el cliente no esté satisfecho con el producto por razones de gusto personal, el producto debe estar en su estado original, sin usar, y con las etiquetas intactas.
  • Otros Motivos: Cualquier otra razón subjetiva para solicitar un reembolso debe cumplir con las mismas condiciones: el producto debe estar en su estado original, sin usar, y con las etiquetas intactas.

4. Exclusiones de Reembolso

  • Productos que han sido usados, dañados, o alterados de alguna manera no serán aceptados para reembolso.
  • Productos en oferta o descuentos especiales pueden tener condiciones específicas de reembolso que serán comunicadas al momento de la compra.

5. Proceso de Solicitud

  1. El cliente debe contactar a nuestro servicio de atención al cliente dentro del plazo de 10 días corridos desde la fecha de compra para iniciar el proceso de reembolso.
  2. Se deberá proporcionar la información de la compra y, si es necesario, enviar fotos del producto para verificar su estado.
  3. Una vez aprobada la solicitud, se dará instrucciones sobre cómo devolver el producto.

6. Devolución del Producto

  • Los costos de envío para devolver el producto correrán por cuenta del cliente, a menos que el producto esté defectuoso o incorrecto, en cuyo caso cubriremos los costos de envío de la devolución.
  • El producto debe ser devuelto en su embalaje original y en el estado en el que fue recibido.

7. Procesamiento del Reembolso

  • Una vez recibido y verificado el producto, el reembolso será procesado dentro de los 7 días hábiles siguientes.
  • El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago que se utilizó para la compra original.

8. Cambios en la Política

  • Nos reservamos el derecho de modificar esta política en cualquier momento. Las modificaciones serán efectivas a partir de su publicación en nuestro sitio web.

 

 

Política de Garantía de 6 Meses

1. Objetivo Nuestra política de garantía de 6 meses está diseñada para asegurar la calidad de nuestros productos y ofrecer tranquilidad a nuestros clientes. Garantizamos que nuestros productos están libres de defectos de fabricación y cumplirán con los estándares de calidad durante el período de garantía.

2. Período de Garantía

  • La garantía cubre un período de 6 meses, contados a partir de la fecha de compra del producto.

3. Cobertura de la Garantía

  • Defectos de Fabricación: La garantía cubre defectos de fabricación que afecten la funcionalidad y calidad del producto. Esto incluye problemas que no sean causados por el uso inapropiado o el desgaste normal.
  • Materiales y Mano de Obra: La garantía cubre defectos en los materiales y en la mano de obra del producto.

4. Exclusiones de la Garantía

  • Uso Inadecuado: Daños causados por el uso indebido, abuso, accidentes, o modificaciones no autorizadas no están cubiertos por la garantía.
  • Desgaste Normal: El desgaste normal del producto, como el desvanecimiento del color, el desgaste de superficies, o el envejecimiento del material, no está cubierto.
  • Mantenimiento y Cuidado: La garantía no cubre daños causados por falta de mantenimiento o cuidado inadecuado del producto.
  • Productos No Comprados Directamente: Productos adquiridos a través de terceros no autorizados o revendedores no están cubiertos por esta garantía.

5. Proceso para Reclamar la Garantía

  1. Contacto Inicial: El cliente debe contactar a nuestro servicio de atención al cliente dentro del período de garantía para informar sobre el defecto y solicitar asistencia.
  2. Prueba de Compra: Se deberá proporcionar prueba de compra, como un recibo o factura, para validar la garantía.
  3. Evaluación del Producto: Es posible que se solicite el envío del producto para una evaluación más detallada del defecto. Los costos de envío para la evaluación correrán por cuenta del cliente, a menos que el defecto esté confirmado.
  4. Resolución: Tras la evaluación, se ofrecerá una solución adecuada, que puede incluir la reparación del producto, el reemplazo por un artículo idéntico, o un reembolso parcial según corresponda.

6. Reparaciones y Reemplazos

  • Reparación: Si el producto puede ser reparado, se realizará sin costo alguno para el cliente.
  • Reemplazo: Si la reparación no es posible o si el producto se considera irreparable, se ofrecerá un reemplazo del mismo producto o uno de valor similar.
  • Reembolso: En casos excepcionales, se podrá ofrecer un reembolso parcial si la reparación o el reemplazo no es viable.

7. Modificaciones en la Política

  • Nos reservamos el derecho de modificar esta política en cualquier momento. Las modificaciones serán efectivas a partir de su publicación en nuestro sitio web.

Para cualquier pregunta adicional o para iniciar un reclamo de garantía, por favor póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente. Agradecemos su confianza en nuestros productos y estamos comprometidos a brindar el mejor servicio posible.

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